Domande frequenti (FAQ)

Quali sono i vantaggi di un account Dr. Martens?

La creazione di un account presenta molti vantaggi, come la possibilità di:

  • visualizzare la Cronologia ordini
  • visualizzare lo stato degli ordini recenti
  • visualizzare i dettagli di tracciamento per gli ordini spediti
  • ristampare le fatture
  • salvare e modificare l'indirizzo e i dati di contatto per un checkout rapido e veloce
  • approfittare di sconti e promozioni riservati agli iscritti alla newsletter
Posso modificare/annullare il mio ordine?

Purtroppo non possiamo modificare o annullare l'ordine ricevuto, poiché viene subito inviato al magazzino. Si assicuri che l'ordine sia corretto prima di confermarlo nella pagina di checkout.

Se desidera annullare l'ordine, può farlo una volta inviato. Può restituire l'ordine utilizzando l'etichetta prestampata inclusa nel pacco ricevuto e indicare il motivo del reso nell'apposito modulo. Può anche rifiutare la consegna quando si presenterà il corriere; l'articolo ci verrà automaticamente restituito.

Posso cambiare le informazioni del mio account?

Può cambiare la informazioni del suo account facendo clic su "ACCESSO/REGISTRAZIONE" nella parte superiore della homepage; inserisca l'indirizzo e-mail e la password per visualizzare le informazioni del suo account.

È possibile aggiornare i seguenti dati:

  • Indirizzo e-mail
  • Nome account
  • Password
  • Dati di fatturazione/spedizione

Tutti i dettagli verranno salvati per poter essere utilizzati in occasione del successivo ordine.

Le informazioni del mio account sono al sicuro?

Certo. Il negozio online di Dr. Martens si impegna a proteggere la sicurezza e la privacy delle sue informazioni. Per maggiori dettagli sulla sicurezza delle sue transazioni, visualizzi la nostra pagina sulla privacy.

Come faccio a ottenere una copia della ricevuta del mio ordine?

Faccia clic su "ACCESSO/REGISTRAZIONE" e inserisca il suo indirizzo e-mail per visualizzare le informazioni dell'account. Selezioni "Cronologia ordini" per visualizzare tutti i numeri degli ordini già effettuati.

Faccia clic su VISUALIZZA per accedere ai dettagli dell'ordine e selezioni "Stampa" per stampare una copia della ricevuta.

Non ricordo la mia password. Cosa faccio?

Non si preoccupi, può utilizzare il link "Password dimenticata" nella pagina ACCESSO/REGISTRAZIONE. Inserisca il suo indirizzo e-mail e faccia clic su "Invia e-mail". Le invieremo un'email con un link che le consentirà di reimpostare la password; per motivi di sicurezza, il link scade dopo 30 minuti.

Se ancora non è in grado di accedere al suo account, invii un messaggio e-mail al Servizio clienti.

Posso cambiare l'indirizzo e-mail con cui ho registrato il mio account Dr. Martens?

Sì, effettui l'ACCESSO al suo account e apra la sezione "IL MIO PROFILO". Digiti il nuovo indirizzo e-mail e la password corrente, quindi faccia clic su "SALVA AGGIORNAMENTI". L'indirizzo verrà aggiornato!

Come faccio ad aggiungere un indirizzo?

Effettui l'ACCESSO al suo account e apra la RUBRICA. Può aggiungere un nuovo indirizzo di consegna o di fatturazione nei relativi campi in fondo alla pagina.

Per evitare problemi di pagamento, si assicuri di aggiornare l'indirizzo di fatturazione.

Devo cambiare l'indirizzo di fatturazione e/o di consegna impostato come predefinito, come faccio?

Effettui l'ACCESSO al suo account e apra la "RUBRICA". Può scegliere l'indirizzo che desidera utilizzare facendo clic su IMPOSTA COME PREDEFINITO. In questa sezione del Profilo è anche possibile modificare e rimuovere qualsiasi indirizzo presente nella Rubrica.

Come faccio a iscrivermi/cancellarmi dalla newsletter Dr. Martens?

Può iscriversi alla nostra newsletter inviando il suo indirizzo e-mail nella sezione "ISCRIVITI ALLA NEWSLETTER" nella parte bassa della homepage oppure utilizzando la finestra pop-up che viene visualizzata quando si accede al sito per la prima volta. In alternativa, può scegliere di ricevere "Notizie e offerte" quando crea l'account.

Se desidera smettere di approfittare delle nostre offerte e dei nostri aggiornamenti più recenti, può utilizzare il tasto "Cancella iscrizione" nella parte inferiore di ogni newsletter.

Come posso chiudere il mio account Dr. Martens?

Ci dispiace sapere che desidera chiudere il suo account! Dovrà contattare il nostro Servizio clienti e fornire i seguenti dettagli:

  • Nome completo
  • Indirizzo di fatturazione completo
  • Indirizzo e-mail registrato

Con questi dettagli potremo disattivare il suo account. Non cancelleremo la sua cronologia ordini e saremo sempre a sua disposizione qualora decida di tornare.

Se desidera riattivare il suo account, contatti il Servizio clienti con gli stessi dettagli.

Le suole sono usurate, è possibile sostituirle?

Purtroppo non disponiamo di strutture adatte per sostituire le suole delle nostre calzature.

Tuttavia, se risiede nel Regno Unito può rivolgersi a un calzolaio della catena Timpson che sarà in grado di sostituire le nostre classiche suole DM. Per maggiori informazioni, può contattare direttamente Timpson al numero: +44 0161 9466 219

Tutte le calzature Dr. Martens sono coperte dalla garanzia "For Life"?

No, solo quelle della collezione "For Life". La garanzia implica che quando si usurano, le ripareremo o sostituiremo gratuitamente a vita!

I prodotti For Life hanno un codice di garanzia e il marchio For Life stampato sulla suola.

Termini e condizioni per la garanzia For Life

La garanzia è valida solo per gli stivali e le scarpe FOR LIFE, i quali avranno le parole GUARANTEED FOR LIFE sulla suola.

La garanzia copre problemi a tutte le parti della calzatura, come la tomaia, le cuciture, gli occhielli, le suole, i guardoli, i rivestimenti e i rinforzi che sono stati sottoposti a normale usura (non industriale) e non abusate.

La garanzia è valida dal giorno in cui viene attivata dal proprietario, fino alla fine della vita naturale di quella persona.

Ci riserviamo il diritto di stabilire se riparare o sostituire le calzature. Se riteniamo necessaria una sostituzione, i modelli fuori produzione o non disponibili saranno sostituiti con un modello comparabile.

Per ogni reclamo sarà richiesto un pagamento per coprire l'amministrazione e l'imballaggio.

La garanzia è soggetta alla legge inglese e si aggiunge ai diritti legali del proprietario.

 

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