RETOURS

Foire aux questions

Quelle est la politique de retour Dr. Martens ?

Si votre article ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 30 jours pour le retourner et recevoir un remboursement intégral.

Politique de retour :

  • L’article ne doit pas avoir été porté et être retourné dans son emballage d’origine. Veuillez essayer vos nouvelles chaussures à l’intérieur pour éviter toutes usures ou égratignures. Les articles retournés dans un état ne permettant pas leur revente vous seront renvoyés.
  • Le retour doit être emballé avec soin pour éviter d’être endommagé. Vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce qu’il nous parvienne.
  • Tous les vêtements et accessoires doivent être retournés non-portés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine.
  • À l’heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure de proposer un service d’échange. Tous les retours seront par conséquent inspectés et remboursés. Si vous désirez une autre taille ou un autre modèle, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site internet.
  • Veuillez conserver une preuve d’envoi de votre retour jusqu’à ce que vous receviez de notre part la confirmation de la réception de votre colis.
  • Les retours en magasin Dr. Martens ne sont pas acceptés. Tous les retours doivent nous être envoyés directement à l’adresse suivante : Returns department, 60 Scalley Way, Raunds, NN9 6RJ, Grande-Bretagne
  • Les remboursements sont effectués en euros. Nous vous enverrons un e-mail lorsque nous recevrons votre retour et lorsque le remboursement aura été fait.
  • Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Comment enregistrer mon retour si j'ai passé commande en tant qu'invité ?

Tous les retours sont autorisés, quelle que soit la façon dont vous avez passé commande sur le site. Cliquez sur ce lien pour obtenir une autorisation de retour.

Comment dois-je procéder pour retourner un article ?
  1. Indiquez la raison en utilisant la liste des codes disponibles
  2. Déposez votre (vos) colis à votre bureau de poste

Vous pouvez utiliser l’adresse de retour indiquée dans votre colis, ou renvoyer les articles à l’adresse suivante :

Airwair International,
Returns department,
60 Scalley Way,
Raunds,
NN9 6RJ, Royaume-Uni

Nous vous conseillons de renvoyer les articles par colis suivi pour avoir l’assurance qu’ils nous parviennent en toute sécurité !

Nous vous avertirons de la réception des articles. Dans l’intervalle, veuillez conserver votre récépissé d’envoi.

Dans combien de temps le remboursement sera-t-il effectué ?

Une fois votre retour reçu, nous le prenons en charge et l’inspectons dans un délai de 10 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation quand le remboursement est autorisé.

Une fois le remboursement effectué, comptez 3 à 7 jours ouvrés pour que le montant soit crédité sur votre compte bancaire.

Comment savoir si j’ai été remboursé ?

Nous vous confirmerons par email la réception des articles retournés. Vous recevrez un autre email contenant le montant et le numéro de la commande pour confirmer le remboursement.

Que faire en cas de réception d’un article défectueux ?

Nous sommes navrés que l’article reçu soit défectueux ou ne corresponde pas à votre demande. Contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Si vous préférez, vous avez également la possibilité de retourner les articles concernés pour obtenir un remboursement intégral en suivant la procédure normale s’appliquant pour les retours.

Veuillez contacter notre Service client afin que les frais de port vous soient remboursés. Une fois la réception des articles confirmée par le service des retours, nous procéderons au remboursement. *Un récépissé d’envoi sera exigé.

Lorsque je retourne un article, puis-je obtenir un échange plutôt qu’un remboursement ?

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de proposer un échange si l’article ne vous convient pas ou que vous préférez un autre modèle. Nous traiterons votre demande de remboursement et vous pourrez passer une nouvelle commande.

Si vous avez un compte Dr Martens, vous pouvez passer une nouvelle commande en toute simplicité, en précisant l’adresse de livraison au cas où vous souhaitez en changer.

J'ai perdu mon étiquette de retour, que dois-je faire ?

Pas de problème, vous pouvez imprimer une nouvelle étiquette en cliquant sur le lien ci-dessous :

CCLIQUEZ ICI POUR TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE

Veuillez-vous assurer que les informations de la commande ainsi que la raison du retour sont bien présents dans le colis, pour que nous puissions procéder à votre remboursement au plus vite.

Nous vous informerons de la réception du retour.