FAQ – VOS QUESTIONS / NOS REPONSES

VOTRE COMPTE

Comment modifier mes informations personnelles dans « Mon Compte » ?
Cliquer sur Identification, entrer votre adresse email et votre mot de passe (Rubrique « Vous êtes déjà client ») et le menu de votre compte apparaîtra. Cliquer sur les liens à votre disposition pour modifier votre adresse email, nom, mot de passe, adresses de livraison et de facturation.

Les informations sur « Mon Compte » sont-elles sécurisées ?
Toutes les informations de votre compte Dr. Martens ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Dr. Martens. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Pour plus de détails sur la sécurité de vos informations personnelles vous pouvez consulter notre Charte de Confidentialité.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer ?
Cliquer sur Identification, puis sur le lien Mot de passe oublié. Entrer votre adresse email et cliquer sur envoyer. Après quelques minutes vous recevrez un email avec lien pour générer un nouveau mot de passe.

Comment récupérer une copie de la facture de ma commande ?
Cliquer sur Identification, entrer votre adresse email et votre mot de passe (Rubrique « Vous êtes déjà client ») et le menu de votre compte apparaîtra. Dans la rubrique « Historique de Commandes » vous trouverez l’ensemble des commandes que vous avez effectué sur notre site. Cliquer sur le Détails de la commande concernée et une copie de celle-ci sera affichée. Vous avez la possibilité de l’imprimer ou de la sauvegarder.

VOS PAIEMENTS

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé sur www.drmartens.com/fr ?
Tout à fait. Il est même statistiquement plus sûr d’utiliser votre carte de paiement sur Internet que dans un restaurant ou un centre commercial. Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Dr. Martens n'a en aucun cas accès à ses coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur www.drmartens.com/fr ?
Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire ou par paypal :

  • Paiement par carte bancaire : Les cartes acceptées sont Visa, Eurocard/Mastercard. Vous avez un délai minimum de 48H pour voir apparaître le débit sur votre compte bancaire après l’enregistrement de la transaction bancaire.
     
  • Paiement par Paypal : PayPal vous permet de payer en ligne sans communiquer vos informations financières au vendeur lors de la transaction. En savoir plus : http://www.paypal.fr/presentation/

Pourquoi mon paiement par carte est-il refusé alors que mon compte bancaire est solvable ?
Afin de protéger nos clients de toutes transactions bancaires frauduleuses, l’adresse de facturation est vérifiée auprès de votre établissement bancaire. Si l’adresse de facturation enregistrée dans votre compte sur www.drmartens.com/fr diffère de celle enregistrée par votre établissement bancaire, le paiement peut être refusé. Dans ce cas, il vous faudra contacter votre établissement bancaire pour vérifier l’adresse utilisée dans le cadre du protocole AVS (Système de Vérification d’Adresse). Si la transaction bancaire a été annulée pour incohérence suite au protocole AVS, ne tentez pas de soumettre plusieurs fois votre demande de paiement. Ainsi vous éviterez de multiples demandes d’autorisation auprès de votre établissement bancaire et le blocage des sommes relatives sur votre compte.

Ma commande a été rejetée. Serais-je débité pour cette commande ?
Des sommes en attente de débit peuvent apparaître sur votre compte même si la commande a été rejetée. Quand une commande est passée sur notre site internet, la transaction bancaire est envoyée auprès de votre banque pour vérification de l’adresse de facturation et de la solvabilité du compte. La banque bloque le montant de la commande - même si cette dernière a été rejetée pour d’autres raisons - le temps de la vérification. Néanmoins, suite au rejet de la transaction, les fonds retenus seront libérés dans les 2 ou 3 jours ouvrés.
Certaines banques peuvent prendre plus de temps ou avoir des restrictions plus importantes. Dans ce cas, nous vous conseillons de prendre directement contact avec votre banque pour plus d’informations.

La TVA est-elle appliquée sur www.drmartens.com/fr ?
Tous les prix affichés sur le site www.drmartens.com/fr sont en Euros et TTC (Toutes Taxes Comprises) au taux de TVA qui s’applique.

VOTRE COMMANDE

Est-ce que vous réapprovisionnez les articles en rupture de stock ?
Oui, certains produits saisonniers peuvent être réapprovisionnés. Cependant, nous vous recommandons de profiter de nos produits disponibles à la vente et de commander au plus vite.

Pourquoi un article en rupture de stock est-il présent sur le site ?
Au regard du nombre important de clients qui achètent sur la boutique www.drmartens.com/fr, nos produits peuvent passer en rupture de stock d’un instant à l’autre. Nous mettons à jour le site régulièrement mais il peut arriver qu’une rupture de stock intervienne sur un produit avant la fin de la mise à jour.

Le modèle ou la taille que je souhaite commandé n’est pas disponible sur le site. Puis-je l’acheter sur votre site ?
Toutes les articles et tailles disponibles en stock sont présents sur le site. Si ce n’est pas le cas, ce serait pour des raisons de rupture de stock ou d’indisponibilité. De nombreux articles sont saisonniers. La boutique www.drmartens.com/fr propose de nouveaux modèles plusieurs fois en cours d’année et certains d’entre eux sont des fins de séries.

VOTRE LIVRAISON

Est-ce que Dr. Martens livre les adresses SPID ou BP ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de livrer les adresses SPID ou BP.

Est-ce que Dr. Martens livre les DOM - TOM ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de livrer les DOM - TOM.

Quel est le délai de livraison pour mes colis ?
Le délai varie en fonction de la date de réception de la commande. Pour plus d’informations veuillez consulter notre page ‘Livraison et Retours‘.

Est-il possible de choisir la date et l’heure de livraison ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer la prise de rendez-vous pour les livraisons. Pour plus d’informations veuillez consulter notre page ‘Livraison et Retours‘.

Comment suivre la livraison de ma commande ?
Pour plus d’informations veuillez consulter notre page ‘Livraison et Retours‘.

Est-ce que DPDistribution® livre le week-end ?
Les livraisons s’effectuent uniquement pendant les jours ouvrés, soit du lundi au vendredi. Ainsi, si vous passez une commande et que cette dernière quitte l’entrepôt le vendredi, elle sera livrée le vendredi suivant. Pour plus d’informations veuillez consulter notre rubrique ‘Livraison et Retours‘.

Pourquoi la date de commande et la date d’envoi sont-elles différentes ?
Nous nous efforçons d’expédier l’ensemble des commandes reçues avant 13h00, le jour de leur réception. Cependant, pendant les SOLDES ou les périodes exceptionnellement chargée, les commandes peuvent être expédiées le jour suivant.

Comment modifier ou annuler ma commande ?
Nous attachons une grande importance à vous faire profiter de vos articles Dr. Martens le plus rapidement possible. Ainsi, lorsque vous cliquez sur Commander, le détail de votre commande est envoyé immédiatement à notre entrepôt en Angleterre pour préparation. Par conséquent, il sera impossible d’annuler ou de modifier votre commande une fois celle-ci confirmée. Si pour une quelconque raison, vous souhaitez retourner vos articles, veuillez consulter notre rubrique ‘Livraison et Retours‘.

VOS RETOURS

Pour plus d’informations veuillez consulter notre rubrique ‘Livraison et Retours

 

GARANTIE PRODUIT

Est-ce que tous les produits Dr. Martens bénéficient de la garantie ‘For Life’ ?
Non, cette garantie est exclusivement réservée au produit de la collection ‘For life’. Cette garantie signifie que lorsque vos chaussures sont usées, nous les réparons ou les remplaçons à vie !

Est-ce qu’il existe une garantie « confort » ?
La forme et la taille du pied varie considérablement d’un individu à l’autre ! Malheureusement, Dr. Martens ne peut pas garantir que tous les modèles conviennent aux pieds de chaque personne. Nous vous conseillons d’essayer vos chaussures à réception. Vous aurez la possibilité de les retourner si elles ne conviennent pas, à condition qu’elles ne soient pas abîmées et dans leur emballage d’origine.

AUTRES

Est-ce que Dr. Martens utilise du cuir de Porc ?
Aucun cuir de Porc est utilisé pour fabriquer nos chaussures, nos sacs ou nos accessoires.

Entretien spécial pour les semelles Dr. Martens portées dans les cuisines. Les chaussures Dr. Martens, avec leurs semelles à coussins d’air, sont connues pour leur confort et leur durabilité. Cependant, elles sont testées au porté dans un environnement urbain mais pas dans les cuisines.

Le gras provenant des huiles de cuissons ou des graisses utilisées en cuisine sont très néfaste pour toutes les chaussures, les Dr. Martens y compris.

Si vous prévoyez d’utiliser vos chaussures dans un tel environnement, nous vous suggérons un entretien particulier. Rincer quotidiennement les semelles avec de l’eau chaude et un savon dégraissant et assurez-vous que la tige est bien nettoyée et protégée. Cela devrait permettre à vos chaussures de durer plus longtemps dans une cuisine.

Les Dr. Martens sont résistantes aux huiles, graisses, acides, pétroles et alcalins mais pas imperméables.

Que sont les cookies ? Comment les supprimer ?
Afin d’améliorer le service que nous vous offrons et de vous éviter d’avoir à vous identifier sur notre site à chacune de vos visites, nous avons recours à l’usage de cookies. Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur, permettant de vous reconnaître sans limite dans le temps. Vous avez à tout moment la possibilité de supprimer ces cookies en désactivant leurs utilisations dans votre navigateur

PAS DE REPONSES A VOS QUESTIONS ? CONTACTEZ – NOUS !

service.client@drmartens.com

0080008253131 (tarif d’un appel local en France Métropolitaine)
Du Lundi au Vendredi 10h00/12h00 et 14h00/18h00.

 

 

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