HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Um dich besser beraten zu können, haben wir im Folgenden eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen für dich zusammengestellt:

 
ZU DEINEM KONTO
Wie kann ich meine Kontodaten ändern?

Du kannst deine Kontodaten ändern, indem du auf "Anmelden" klickst und deine E-Mailadresse und dein Passwort eingibst. Deine Kontodaten werden nun angezeigt. Im Bereich "Mein Konto" kannst du deine E-Mailadresse, deinen Namen, dein Passwort und deine Rechnungs-/Lieferadresse aktualisieren.

Wie sicher sind meine Kontodaten?

Absolut sicher. Unser Dr. Martens Onlineshop legt großen Wert auf die Sicherheit und den Schutz deiner Daten. Besuche bitte unsere Datenschutzseite, um weitere Details zur Sicherheit deiner Transaktionen zu erhalten.
 
Wie bekomme ich eine Kopie von der Rechnung meiner Bestellung?

Klicke auf "Anmelden", gib deine E-Mailadresse ein und schon werden deine Kontodaten angezeigt. Du findest deinen Bestellverlauf im unteren Teil des Bildschirms. Klicke auf die Bestellnummer, um die Rechnung ansehen zu können.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es erhalten?

Klicke auf "Anmelden", gib deine E-Mailadresse in das Feld "Passwort vergessen" ein und klicke auf "Passwort anfordern". Du erhälst ein vorübergehendes Passwort per E-Mail.
 

ZU ZAHLUNGEN
Sind Transaktionen per Kreditkarte auf www.drmartens.com/de sicher?

Absolut. Statistisch gesehen, ist es sogar sicherer, deine Kreditkarte über das Internet zu nutzen als im Restaurant oder in einem Kaufhaus. Dr. Martens Onlineshop Server nutzen SSL-Technologie (Secure Sockets Layer). Diese verschlüsselt und schützt die Daten, die du uns über das Internet zusendest.

Warum wird meine Karte abgelehnt, obwohl genug Guthaben auf meinem Konto ist?

Um unsere Kunden vor betügerischen Transaktionen zu schützen, wird die Rechnungsadresse durch deinen Kreditkartenaussteller verifiziert. Sollte die Rechnungsadresse, die du in deinem Konto im Dr. Martens Onlineshop angegeben hast, von der Rechnungsadresse in deinen Bankdaten abweichen, wird deine Karte möglicherweise abgeleht. Du solltest den Kreditkartenaussteller kontaktieren, um die dort hinterlegte Adresse zu überprüfen.

Falls deine Transaktion abgewiesen wurde, weil deine Rechnungsadresse nicht mit der auf der Karte angegebenen Adresse übereinstimmt, versuche bitte nicht, eine erneute Bestellung abzusenden. Dieses führt zu Mehrfachbestellungen und -kontobelastungen. Bitte kontaktiere deine Bank, um sicherzustellen, ob die dort hinterlegte Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmt, mit der du dich registriert hast.

Meine Bestellung wurde abgelehnt. Wird mir diese Bestellung in Rechnung gestellt?

Es könnte sein, dass in deinem Konto ausstehende Kosten angezeigt werden, obwohl deine Bestellung abgelehnt wurde. Um die angegebene Rechnungsadresse zu verifizieren und um sicherzugehen, dass das Konto gedeckt ist, wird die Transaktion automatisch an die Bank weitergeleitet, wenn eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben wird. Die Bank behält die Summe für diese Transaktion ein, auch wenn die Bestellung letztendlich aus anderen Gründen abgelehnt wird. Das Geld wird dann innerhalb von zwei bis drei Werktagen automatisch freigegeben, da die Transaktion nicht ausgeführt wurde. Bei einigen Geldinstituten, wie Kreditgenossenschaften, kann dieses mehr Zeit in Anspruch nehmen. Diese haben unter Umständen auch andere zusätzliche Auflagen. Solltest du weitere Fragen zu diesem Thema haben, kontaktiere bitte deine Bank.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich? 

Wir akzeptieren Visa, Visa Electron, MasterCard, Delta und Paypal.

Berechnet der Dr. Martens Onlineshop Mehrwertsteuer?

Alle Preise auf unserer deutschen Website werden in Euro angezeigt und erhalten bereits die gültige Mehrwertsteuer.

 

FRAGEN ZU BESTÄNDEN UND BESTELLUNGEN
Warum ist ein Artikel nicht auf Lager, wenn er doch weiterhin auf der Website angezeigt wird?

Aufgrund der großen Anzahl von Kunden, die in unserem Dr. Martens Onlineshop einkaufen, kann es sein, dass unsere Produkte gelegentlich ausverkauft sind. Obwohl wir unsere Website regelmäßig aktualisieren, kann es vorkommen, dass ein bestimmtes Produkt ausverkauft ist, bevor die Aktualisierung erfolgt ist. Um unsere angezeigten Artikel nicht zu verpassen, empfehlen wir dir, schnell zu handeln.

Füllt ihr Lagerbestände ausverkaufter Artikel auf?

Ja, gelegentlich können wir saisonale Artikel auffüllen. Um deine Bestellung ohne Verzögerung aufgeben zu können, empfehlen wir dir jedoch, unsere vorhandenen Bestände zu nutzen.

Das Modell oder die Größe, die ich suche, wird nicht auf der Website angezeigt. Kann ich diese bei euch erhalten?

Unsere Website zeigt alle Artikel an, die wir momentan auf Lager haben. Sollte ein Modell oder eine Größe nicht angezeigt werden, ist es/sie ausverkauft oder nicht mehr erhältlich. Viele Modelle sind saisonal. Dr. Martens produziert einige Male im Jahr neue Modelle, sodass manche ältere Modelle auslaufen.
 

ZUR LIEFERUNG
Liefert Dr. Martens an BFPO (British Forces Post Office) Adressen oder Postfächer?

Leider können wir keine BFPO-Adressen oder Postfächer beliefern.

Liefert Dr.Martens an die Kanalinseln?

Leider können wir die Kanalinseln nicht beliefern.

Wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte?

Das hängt davon ab, wann deine Bestellung bei uns eingegangen ist. Bitte besuche unsere Seite "Lieferung und Rücksendungen", um dich über Einzelheiten zu diesem Thema zu informieren.

Kann ich ein Lieferdatum und eine Lieferzeit auswählen? 
 
Leider können wir keine festen Lieferzeiten vereinbaren. Bitte besuche unsere Seite "Lieferung und Rücksendungen", um dich über Einzelheiten zu diesem Thema zu informieren.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Bitte besuche unsere Seite "Lieferung und Rücksendungen", um dich über Einzelheiten zu diesem Thema zu informieren.

Liefert DPD am Wochenende?

DPD liefert nicht an Samstagen und Sonntagen. Liefertage sind Montag bis Freitag. Wenn du eine Bestellung mit Lieferung am nächsten Tag aufgibst und diese unser Lager an einem Freitag verlässt, so wird sie erst am Montag (dem nächsten Werktag) geliefert.

Bitte besuche unsere Seite "Lieferung und Rücksendungen", um dich über Einzelheiten zu diesem Thema zu informieren.

Warum wurde meine Bestellung nicht an dem Tag versandt, an dem ich die Bestellung aufgegeben habe?

Wir sind bemüht, alle Bestellungen, die wir vor 13 Uhr erhalten haben, noch am selben Tag zu versenden. Während des Ausverkaufs oder anderen betriebsamen Zeiten, kann es jedoch sein, dass sie erst am nächsten Werktag verschickt werden.

Wir kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?

Wir möchten, dass du so schnell wie möglich in den Genuss deiner Dr. Martens Produkte kommst. Deshalb werden deine Bestelldaten umgehend an unser Lager weitervermittelt und bearbeitet, sobald du auf "Bestellung bestätigen" klickst. Das bedeutet, dass wir keinerlei Änderungen oder Stornierungen vornehmen können, sobald deine Bestellung bestätigt wurde. Solltest du deine/n Dr. Martens Artikel aus irgendeinem Grund zurückgeben wollen, lies bitte unsere Rückgaberichtlinien.
 

ZU RÜCKSENDUNGEN
Erhalte ich mein Geld für das Porto zurück, wenn ich meine Bestellung zurücksende?

Wir bieten innerhalb Großbritanniens gratis Rücksendeoptionen an. Europäische Kunden tragen die Rücksendekosten selbst. Bitte besuche unsere Seite "Lieferung und Rücksendungen", um dich über unsere Rückgaberichtlinien zu informieren.
 

PRODUKTGARANTIE
Fallen alle Dr. Martens Produkte unter die "For Life"-Garantie?

Nein, die "For Life"-Garantie betrifft nur unsere "For Life"-Kollektion. Die Garantie verspricht, dass wir die "For Life"-Artikel reparieren oder austauschen, wenn sie aufgetragen sind - ein Leben lang!

Gibt es eine Komfort-Garantie?

Füße gibt es unzähligen Formen und Größen! Leider kann Dr. Martens nicht garantieren, dass jedes Modell zu jedem Fuß passt. Wir empfehlen dir, die Schuhe anzuprobieren, wenn du sie erhälst. Sollten sie nicht passen, kannst du sie zurückschicken, solange sie in ungetragenem Zustand sind. Wir versuchen jederzeit eine große Auswahl an Modellen anzubieten, damit du etwas Bequemes finden kannst.

 

VERSCHIEDENES
Werden Dr. Martens Produkte aus Schweinehaut hergestellt?

Nein, wir benutzen für die Herstellung unserer Schuhe, Taschen und Accessoires keine Schweinehaut.

Sonderpflege der Sohlen in Küchenumgebung nötig

Mit ihren luftgepolsterten PVC-Sohlen sind Dr.Martens Schuhe für ihren Komfort und ihre Haltbarkeit bekannt. Dennoch werden sie auf der Straße, nicht in Küchenumgebung getestet.

Fette, wie Öle und Fette, die in Küchen verwendet werden, greifen alle Arten von Schuhe an, Dr. Martens miteinbezogen.

Sollten Schuhe für diese Umgebung gedacht sein, empfehlen wir, sie besonders zu pflegen. Indem du die Sohlen jeden Tag mit warmem Wasser und einer fettlösenden Seife (z.B. Palmolive) abwäscht und du dafür sorgst, dass das Oberleder gesäubert und geschützt wird, kannst du dazu beitragen, dass die Schuhe in einer Küchenumgebung länger halten.
 
Dr. Martens Sohlen sind Öl-, Fett-, Säure-, Benzin- und Alkali-RESISTENT, aber nicht -BESTÄNDIG.
 

Nicht die passende Antwort gefunden?

Kontaktiere unseren Kundenservice. Schick uns eine E-Mail contact.de@drmartens.com oder ruf uns an 0080008253131 Mo – Do 10 Uhr – 18 Uhr und Fr 10 Uhr – 17 Uhr (deutsche Zeit).

 

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